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如何快速要到客户的联系方式?

作者:小狮子发布时间:2018-03-01浏览量:1111文章来源:雄商科技官网

  很多老板跟我说,就看到客服每天在那噼里啪啦的打字,没见拿到多少有用的客户信息。到底有没有认真在接待询盘啊?其实小编都替客服感到冤,都说客户是上帝,太殷勤客户反感,反应迟钝客户不耐烦。其实在接待工作中想要快速地拿到客户联系方式是有技巧的。

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  技巧1:关键词原理

  通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求,通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点,即可围绕第一句话的内容展开,同样建立起清晰的思路。

  技巧2:假设原理

  同样看关键词搜效果或者问一个产品,客服可以假设为什么问这个产品,这个产品是用在什么地方的,然后试着去问访客,就可以了解到更多的客户信息

  技巧3:AP原理

  Answer:答案回答;Problem:问题一句对话里面有回答和提问题组成。通常很多客服不回答访客咨询的问题,而是直接提问;或者是光回答不提问。如下:

  错误1:不回答,一直发问

  错误2:一直回答客户问题,被客户牵着鼻子走

  最好的方式是先回答对方的问题,再提问。回答问题,让对方看到我们重视他的提问;我们再提问,也能让对方跟着我们的思路走。

  技巧4:呼应原理

  其实和第3条差不多,这里讲的是2个问题之间要有衔接,才能呼应。

  比如

  客服:您这个产品用在哪里了?

  访客:在路桥上。

  客服:路桥上用的东西肯定要质量好,然后再接着提问。

  千万不要你问完了,客户告诉你了,不理,直接问别的。这样客户不清楚你到底有没有重视他的回答,心里没底,也不尊重。

  技巧5:123原理

  对话形式一般不太建议1:1. 访客问一句话,客服可以回1句、2句甚至3句。但一般来说最多不要超过3句。可以阐述原因、问用哪里、做一些相关推荐等。不要对方一句,你一句,对方在下面打字,你就不说话了。不要冷场了。

  技巧6:2变1原理

  当访客咨询2个或3个以上问题的时候,为了避免节外生枝太乱,必须主抓一个,把两者相互围绕在一起。

  技巧7:预见原理

  对方在下面打字,客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路,组织语言再打字已经慢了。

  技巧8:速度原理

  都懂不解释。现在的人太浮躁、没耐性!有可能对方同时因为你回复慢,同时打开多家对话框,谁快就被谁抢走。好比两个人打架,我打你,你想回手回的慢,我已经跑远了。好比一万块放哪里,谁跑第一名就被谁抢走。资源是需要靠抢的。谁快,谁就有。

  技巧9:插播原理

  聊三五句适当要访客联系方式,不要聊完了,访客获取到想要的信息直接走掉,对于我们来说只知道个IP没有任何的意义。

  技巧10:温故原理

  温故而知新,顾名思义。聊对话最好聊到一半回头看看前面的对话,重新巩固思路,理清思路,抓住主题,避免跑题。通常很多客服聊到后面就跑偏,这个方法可以很好的避免,并很好重新引导。

  技巧11:主导原理

  永恒的话题,不要被对方牵着鼻子走。否则整篇对话,都是你一直在回答问题。访客问完就走了。

  技巧12:换位原理

  换位思考。当你在回复问题的时候,打出一句话,如果你都说服不了自己或只是随便应付,那就不要发出去。电脑那头不是机器而是情感丰富有思想的高级动物—你的同胞—人类。或许对方也有可能是高智商高情商某一领域的专家。对方看不到我们的表情,听不到我们的声音,就要求我们的文字表达必须充满情感。传递专业、关怀、权威、等。对方对公司的信任是建立在跟我们沟通的基础上,我们就是代表公司!

  技巧13:情感原理

  同换位原理,加入情感元素。让你打出去的文字是会跳动的,充满灵性的,充满关怀的。把对方当你朋友,非常需要你的帮助,你希望得到什么样的言语,就给予对方。适当运用快捷,但不要机械性通篇快捷,快捷是没有感情的。人是容易被感动的,只要你发出真心,相信对方能感受到你真挚的情感。

  技巧14:对比原理

  多运用咨询价格。分析:不同的产品,不同的品牌,价格肯定不同,要引导客户更注重价值。

  技巧15:分解原理

  同样运用在费用方面。意思是:如果用这个产品会有什么样的效果先分析,然后比如这个费用是3650元,一年下来一天10元。一天十元能得到这样的效果是非常有价值的。可以有很多方式来表达分解原理,一般网销客服不直接报价,这个慎用。

  技巧16:死马当活马医

  聊到后面感觉客户不会留联系方式了,别丧气,继续尝试要客户的联系方式,坚持。因为你前面已经花了很多时间了,如果后面放弃或发火气走这对话就前功尽弃。要淡定,不要骂人,不要摔键盘,不要很想透过屏幕给他一巴掌,死马当活马医。认真对待,你会收获意外惊喜。

  以上虽说是有16个技巧,其实都是万变不离其宗。就好像人与人之间的沟通,技巧是慢慢总结积累的。最重要的还是站在对方的角度上思考,抓住客户的需求换位思考,如果你是客户你想得到什么样的回复。今天雄商小狮子就跟您分享到这了,如果还需要了解跟多营销型网站信息可以咨询在线客服,也可以直接电话联系400-15-12580


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